En resumen: Si la aerolínea pierde, daña o retrasa tu maleta facturada, tienes derecho a una indemnización de hasta 1.519 DEG (unos 1.900 € en 2026, a razón de ~1,25 € por DEG), según el Convenio de Montreal. La clave es actuar rápido: reclama el PIR (parte de irregularidad de equipaje) en el mostrador del aeropuerto antes de salir, y presenta la reclamación formal por escrito dentro de los plazos: 7 días si la maleta llega dañada y 21 días si llega con retraso. La indemnización no es automática: tienes que probar el daño y el valor de lo perdido. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo reclamar y cobrar.
Llegas a tu destino, esperas en la cinta de equipajes… y tu maleta no aparece. O aparece rota, o días tarde. Es una de las incidencias más frecuentes y frustrantes al volar, y muchos pasajeros no reclaman por desconocer sus derechos o creer que “no sirve de nada”. Sí sirve: la ley protege al viajero y fija indemnizaciones concretas. Esta guía te explica qué te corresponde y cómo conseguirlo.
Qué cubre la ley: el Convenio de Montreal
La responsabilidad de las aerolíneas por el equipaje facturado la regula el Convenio de Montreal de 1999, aplicable a la mayoría de vuelos internacionales y, dentro de la UE, también a los vuelos internos por remisión de la normativa europea. Cubre tres situaciones:
- Pérdida del equipaje (no aparece).
- Daño o avería de la maleta o su contenido.
- Retraso en la entrega (llega días después).
El límite máximo de indemnización se expresa en DEG (Derechos Especiales de Giro), una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional cuyo valor en euros fluctúa a diario.
Desde el 28 de diciembre de 2024, el límite subió de 1.288 a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € (a razón de ~1,25 € por DEG).
Este límite es por pasajero, no por maleta, y es el tope máximo: la cantidad real depende de lo que puedas acreditar.
Lo primero y más importante: el PIR
Aquí está el paso que decide si tu reclamación prospera o no. Antes de salir de la zona de equipajes del aeropuerto, debes rellenar el PIR (Property Irregularity Report o parte de irregularidad de equipaje**)** en el mostrador de la aerolínea o de su agente de handling.
El PIR es el documento oficial que deja constancia de que tu equipaje no llegó, llegó dañado o con retraso. Sin él, demostrar la incidencia después es mucho más difícil, porque la aerolínea puede alegar que recogiste la maleta sin problemas.
Consejos con el PIR:
- Rellénalo antes de abandonar el aeropuerto. Una vez fuera, es muy complicado.
- Guarda una copia, junto con la tarjeta de embarque y el resguardo de facturación de la maleta (la pegatina con el código de barras).
- Anota el número de referencia que te den para seguir el estado.
Plazos para reclamar (no los pierdas)
El PIR es el primer aviso, pero no es la reclamación formal. Después hay que presentar una reclamación por escrito a la aerolínea, y los plazos del Convenio de Montreal son estrictos:
| Situación | Plazo para reclamar por escrito |
|---|---|
| Equipaje dañado | 7 días desde la recepción de la maleta |
| Equipaje retrasado | 21 días desde que te lo entregan |
| Equipaje perdido (no aparece) | Se considera perdido tras 21 días; desde ahí puedes reclamar como pérdida definitiva |
Si dejas pasar estos plazos, pierdes el derecho a reclamar frente a la aerolínea, así que actúa cuanto antes. Para reclamar la indemnización tienes, además, un plazo general de dos años desde la llegada del vuelo para acudir a la vía judicial.
Cuánto te pueden indemnizar y qué necesitas probar
La indemnización no es automática ni fija: el límite de 1.519 DEG es el tope, pero cobras según lo que acredites. Por eso la prueba es fundamental.
Qué puedes reclamar:
- Equipaje retrasado: los gastos en que incurras mientras no tienes tus cosas (ropa, aseo, artículos de primera necesidad). Guarda todos los tickets.
- Equipaje dañado: el coste de reparación de la maleta o su valor si no tiene arreglo.
- Equipaje perdido: el valor del contenido. Aquí conviene tener una lista de lo que llevabas y, si puedes, facturas o pruebas de los objetos de valor.
Cómo reforzar tu reclamación:
- Guarda tickets de las compras que hagas por no tener el equipaje.
- Haz un inventario de lo perdido, con su valor aproximado.
- Aporta fotos de la maleta dañada.
- Conserva la tarjeta de embarque y el resguardo de facturación.
Sin pruebas, la aerolínea tenderá a ofrecer una cantidad simbólica. Con pruebas, puedes acercarte al valor real de tu perjuicio.
Cómo reclamar paso a paso
1. El PIR en el aeropuerto
Como se ha dicho, rellénalo antes de salir. Es la base de todo.
2. Reclamación formal por escrito a la aerolínea
Dentro del plazo (7 o 21 días), presenta una reclamación formal a la aerolínea, mejor por un medio que deje constancia (formulario oficial con justificante, correo certificado o burofax). Incluye el PIR, los datos del vuelo, la descripción de lo ocurrido, el inventario o los tickets, y la cantidad que reclamas.
3. Si la aerolínea no responde o rechaza
Si la compañía no contesta en un plazo razonable (un mes) o rechaza tu reclamación, puedes:
- Acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que tramita reclamaciones de pasajeros, aunque su resolución no es vinculante para la aerolínea.
- Reclamar por vía judicial. Al ser una reclamación de cantidad, puede encajar en un procedimiento ágil; para importes menores no siempre hacen falta abogado y procurador. Antes de demandar en vía civil suele ser necesario acreditar un intento de acuerdo (MASC), que tu propia reclamación previa ayuda a documentar.
Ten en cuenta que la hoja de reclamaciones que puedes pedir también deja constancia de tu queja; te explicamos cómo usarla en nuestra guía sobre la hoja de reclamaciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el PIR y por qué es tan importante? El PIR (parte de irregularidad de equipaje) es el documento que registra oficialmente que tu maleta no llegó, llegó dañada o con retraso. Debes pedirlo en el mostrador del aeropuerto antes de salir. Sin él, demostrar la incidencia después es muy difícil.
¿Cuánto me pueden indemnizar por perder mi maleta? Hasta un máximo de 1.519 DEG (unos 1.900 € en 2026, a razón de ~1,25 € por DEG), por pasajero, según el Convenio de Montreal. Pero cobras según lo que acredites: no es una cantidad fija.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? 7 días desde la recepción si la maleta llega dañada, y 21 días si llega con retraso. Si no aparece, se considera perdida tras 21 días. Para acudir a los tribunales, el plazo general es de dos años desde la llegada del vuelo.
¿Tengo que demostrar lo que llevaba en la maleta? Sí. La indemnización no es automática: conviene aportar un inventario del contenido, facturas de los objetos de valor si las tienes, y tickets de las compras que hayas tenido que hacer por no disponer de tus cosas.
¿Sirve de algo reclamar si la aerolínea es de fuera de la UE? Sí. El Convenio de Montreal se aplica a la mayoría de vuelos internacionales con independencia de la nacionalidad de la aerolínea, siempre que el país esté adherido (lo están la gran mayoría).
¿Y si solo se retrasó y al final me la entregaron? Puedes reclamar los gastos razonables en que incurriste mientras no tenías tus pertenencias (ropa, aseo). Guarda los tickets: son la prueba de tu perjuicio.
¿Puedo reclamar también si el vuelo se canceló o retrasó? Eso es una reclamación distinta, regulada por el Reglamento europeo 261/2004, con compensaciones propias. El equipaje se rige por el Convenio de Montreal; el retraso o cancelación del vuelo, por la norma europea.
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